청각 전문가가 멀티샵이 아닌 포낙보청기 전문센터를 선택한 이유

청각 전문가가 멀티샵이 아닌 포낙보청기 전문센터를 선택한 이유

보청기를 알아보실 때 많은 분들이 이런 질문을 하십니다. “여러 브랜드를 비교할 수 있는 곳이 더 좋은 것 아닌가요?” “한 브랜드만 전문으로 하면 선택지가 좁아지는 것 아닌가요?” “포낙 전문센터라면 포낙만 권하는 것 아닌가요?” 충분히 하실 수 있는 질문입니다. 저 역시 청각학을 전공한 청능사로, 본사와 현장에서 다양한 브랜드를 경험해왔기 때문에 멀티브랜드 센터와 전문센터의 장단점에 대해 이야기 나눠보려고 합니다. 안녕하세요. 포낙보청기 공식인증 안양범계센터 대표 손재준입니다. 청각학 전공 청능사 자격 보유 스위스 소노바(포낙/유니트론) 본사 근무 독일 지멘스(현재 시그니아) 본사 근무 포낙 공식 인증 센터 10년 이상 난청 재활 및 청각 임상 경험 인피니오 스피어 우수센터 수상

오늘은 제가 왜 여러 브랜드를 앞세우는 멀티샵이 아니라 포낙보청기 전문센터를 선택했는지 조금은 솔직하게 말씀드리려고 합니다. 첫 번째 이유, 마진보다 고객의 필요를 먼저 보고 싶었습니다 보청기 센터를 운영하다 보면 제조사별 프로모션이나 공급 조건에 따라 센터의 수익 구조가 달라질 수 있습니다. 여러 브랜드를 동시에 취급하면 그달의 프로모션, 공급 조건, 재고 상황에 따라 특정 제품을 더 권하고 싶은 유혹이 생길 수 있습니다.

물론 모든 센터가
그렇다는 뜻은 아닙니다.

하지만 저는 적어도 제 기준 안에서는 고객이 원하는 제품이나 고객의 청력과 생활환경에 필요한 제품보다 제가 취급하기 편한 제품을 권하는 구조를 만들고 싶지 않았습니다. 그래서 브랜드를 깊게 이해하고, 그 안에서 고객에게 맞는 방향을 찾아가는 전문센터 방식을 선택했습니다. 제게 중요한 것은 “어떤 브랜드를 팔 것인가”보다 “고객에게 어떤 기준으로 설명하고 책임질 것인가”였습니다.

두 번째 이유, 같은 포낙도 모두 같은 소리가 아닙니다

포낙이면 다 비슷한 것 아닌가요?

라고 생각하실 수 있습니다.

하지만 실제로는 그렇지 않습니다.

같은 포낙 제품이라도 출시 시기, 플랫폼, 등급, 착용 형태에 따라 음향 특성과 피팅 방향이 달라집니다. 예를 들어 루미티, 인피니오, 인피니오 스피어처럼 플랫폼이 달라지면 소음 처리 방식, 자동 환경 분석, 블루투스 연결, 말소리 강조 방식, 착용자가 느끼는 편안함이 달라질 수 있습니다. 또 같은 플랫폼 안에서도 오픈형, 귓속형, 고출력형, 소음제어 기능의 방식에 따라 실제 청취감은 달라질 수 있습니다. 결국 한 브랜드를 제대로 다룬다는 것은 단순히 제품명을 아는 것이 아닙니다. 제품별 특징과 한계, 청력 형태별 피팅 방향, 소음 환경에서의 반응, 착용 후 적응 과정까지 경험과 노하우가 축적되어야 합니다.

세 번째 이유, 멀티브랜드 비교가 항상 같은 깊이로 이루어지지는 않습니다 여러 브랜드를 취급한다고 해서 항상 모든 브랜드를 같은 깊이로 비교하기는 어렵습니다. 실제 현장에서는 센터마다 익숙한 브랜드나 주로 사용하는 제품군이 생기는 경우가 있습니다. 그래서 고객 입장에서는 “여러 브랜드를 비교했다”고 생각하지만, 실제로는 특정 브랜드 1~2개 중심으로 설명과 체험이 이루어지는 경우가 대다수입니다. 이 역시 어느 한 방식을 무조건 좋다, 나쁘다로 단정하려는 이야기는 아닙니다. 다만 저는 제가 가장 깊게 이해하고 책임질 수 있는 브랜드를 중심으로 정확한 선택과 피팅을 제공하는 것이 고객에게 더 솔직한 방식이라고 생각했습니다.

네 번째 이유, 포낙은 깊이 다룰수록 차이가 납니다 제가 본사에서 근무하며 느낀 점이 있습니다. 많은 멀티샵에서 “여러 브랜드 중 고객에게 맞는 제품을 제공합니다”라고 말하지만, 실제로는 포낙 제품을 조금도 사용하지 않는 경우도 많습니다.

그렇다면 포낙제품이 맞지 않는 분들만
방문하셔서 일까요?

이유를 살펴보면 공급 조건이나 마진 구조, 피팅 경험 부족, 기능 활용의 어려움 때문이 대다수였습니다. 보청기는 단순히 착용시키는 것만으로 끝나는 제품이 아닙니다. 자동 환경 분석, 소음 속 말소리 기능, 블루투스 연결, 로저 시스템, TV 커넥터, 리시버와 돔 선택, 다양한 생활 환경 기반 피팅까지 제대로 활용해야 하는 요소가 많습니다. 그래서 같은 포낙 제품이라도 어디에서 어떻게 맞추느냐에 따라 착용자가 느끼는 결과가 달라질 수 있습니다.

실제 사례, 조절에 따라 다르게 느껴질 수 있습니다 얼마 전 40대 여성 고객님께서 방문하셨습니다. 이 고객님은 기존에 와이덱스 보청기를 사용하고 계셨고, 시끄러운 환경에서 대화가 더 잘 들리는 제품을 찾고 계셨습니다. 특히 최근 인공지능 AI 보청기에 관심이 많아 포낙 인피니오 스피어와 오티콘 인텐트를 소음 환경에서 직접 비교해 보고 싶다고 하셨습니다. 고객님이 원하셨던 부분은 명확했습니다. 조용한 곳에서 단순히 소리가 잘 들리는 것보다 식당, 카페, 모임처럼 주변 소리가 많은 곳에서 상대방 말소리가 얼마나 잘 구분되는지를 확인하고 싶어 하셨습니다.

그래서 두 제품을 단순히 착용만 해보는 방식이 아니라, 고객님의 청력 상태와 어음분별력, 기존 보청기 사용 경험, 소음 속 불편했던 상황을 함께 확인한 뒤 각 제품의 특성이 잘 드러날 수 있도록 비교해 드렸습니다. 이 과정에서 중요한 점이 있었습니다. 같은 AI 보청기라고 해도 처음 설정 그대로 들었을 때와 청력 상태에 맞춰 세밀하게 조절한 뒤의 완성도는 달라질 수 있다는 점입니다. 실제로 고객님도 단순히 제품 성능만 비교했을 때보다 피팅을 조정한 뒤 소음 속 말소리의 위치, 주변 소리의 부담감, 대화의 또렷함이 달라지는 것을 느끼셨습니다. 이 사례를 보며 다시 한번 느낀 점이 있습니다. 보청기 선택에서 기기의 성능은 분명 중요합니다. 하지만 그 성능을 실제 생활에서 느낄 수 있도록 만드는 것은 결국 어떻게 조절하고, 어떤 환경에서 확인하느냐입니다.

포낙을 선택한 이유도 고객 문제 해결과 연결되어 있습니다

단순히 세계 판매 1위라는
브랜드 이유 때문만은 아닙니다.

소음 속 말소리, 블루투스 연결, 로저 무선마이크, TV 커넥터처럼 실제 생활에서 고객이 겪는 불편을 보완할 수 있는 선택지가 많기 때문입니다. 고객의 불편은 단순히 “조용한 곳에서 말소리를 듣는 것”에만 머물지 않습니다. 식당, 모임, 강의, 회의, TV 시청, 전화 통화처럼 생활환경은 다양합니다. 이런 다양한 상황에서 제품과 액세서리, 피팅을 함께 활용해 청취 환경을 보완할 수 있는 폭이 넓습니다. 제가 전문센터를 선택한 이유는 결국 고객의 실제 생활 문제를 더 깊이 있게 해결하고 싶었기 때문입니다.

그렇다고 다른 브랜드를 모른다는 뜻은 아닙니다

저는 스위스 소노바(포낙, 유니트론)뿐 아니라 독일 지멘스 본사 근무 경험도 있고, 오티콘, 시그니아, 스타키, 와이덱스 등 여러 브랜드의 기술과 피팅 방향을 비교해왔습니다. 실제로 타 브랜드 보청기를 사용 중인 분들도 저희 센터에 방문하셔서 소리 조절이나 착용 불편에 대한 점검을 받는 경우가 있습니다. 또 포낙에 없는 선택지가 고객에게 더 잘 맞는 경우도 있습니다. 예를 들어 초소형 귓속형 충전 보청기, 간단한 기성형 귓속형 제품, 특정 브랜드만의 착용감이나 기능을 원하시는 경우라면 다른 브랜드를 먼저 권할 수도 있습니다. 고객이 기존 브랜드에 흡족하고 있고, 그 방향이 더 적합하다고 판단되면 굳이 바꾸라고 말씀드리지 않습니다.

제가 중요하게 보는 기준 제가 전문센터를 선택한 이유는 브랜드 하나만 고집하기 위해서가 아닙니다. 고객에게 흔들리지 않는 기준을 제공하고, 제가 가장 깊게 이해하고 책임질 수 있는 제품을 통해 좋은 결과를 만들고 싶었기 때문입니다. 보청기는 단순 전자제품이 아닙니다. 현재 청력 상태, 어음분별력, 생활환경, 착용감, 소리 민감도, 사후관리까지 함께 맞아야 하는 의료기기입니다.

마무리하며 제가 멀티샵을 하지 않고 포낙보청기 전문센터를 선택한 이유는 선택지를 줄이기 위해서가 아닙니다.

고객에게 더 명확하고
책임 있는 기준을 제공하기 위해서입니다.

여러 브랜드를 얕게 다루기보다 포낙이라는 브랜드를 깊게 이해하고, 그 안에서 플랫폼과 타입, 출시 시기, 기능 차이를 정확히 설명하며, 고객의 청력과 생활환경에 맞게 피팅하는 것이 제가 선택한 방향입니다. 하지만 다른 브랜드의 장점도 분명하며, 고객에게 더 적합하다고 판단되는 경우에는 그 선택지도 안내드리고 있습니다.

포낙보청기 안양범계센터에서는 청력 상태뿐 아니라 어음분별력, 착용 환경, 사용 습관, 불편했던 청취 상황까지 함께 살펴봅니다. 또한 실이측정과 가상음향피팅을 통해 실제 귀안에서의 소리 전달 상태와 생활 속 청취 환경을 확인하며 개인에게 맞는 보청기 선택과 피팅을 도와드리고 있습니다. 📍 포낙보청기 안양범계센터 경기도 안양시 동안구 시민대로 175, 동안프라자 202호 범계역 4번 출구 도보 3분 / 무료 주차 지원 📞 031-343-7979 📞 010-4697-8630

함께 읽으면 좋은 글

※ 본 칼럼은 포낙보청기 안양범계센터 전문가의 의견이며, 제품 선택과 청력 관리는 개인의 청력 상태·생활환경에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 상담은 센터 방문 및 청력검사를 통해 안내드립니다.