보청기 소리가 불편한 이유 “소리가 이상해요” 피팅이 전문가의 핵심

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보청기 소리가 불편한 이유 “소리가 이상해요” 피팅이 전문가의 핵심

“소리가 이상해요”라는
말속에 숨은 피팅의 핵심

청각기기를 착용하시는 분들이 센터에서 가장 많이 하시는 표현이 있습니다. “소리가 어색해요.” “말이 또렷하지 않아요.” “뭔가 먹먹해요.” “잡음이 너무 많아요.” “쨍하고 날카롭게 들려요.” 이런 표현은 아주 주관적입니다. 하지만 저는 이런 말들이 단순한 불만이라고 생각하지 않습니다. 고객님이 느끼는 불편을 알려주는 중요한 단서라고 생각합니다.

안녕하세요. 포낙보청기 공식인증 안양범계센터 대표 손재준입니다. 청각학을 전공한, 청능사로 스위스 소노바(포낙, 유니트론) 독일 지멘스(현재 시그니아) 본사 근무 경험과 10년 이상 난청 재활 및 보청기 피팅을 진행해오고 있습니다.

오늘은 왜 같은 제품을 착용해도 사람마다 다르게 느끼는지, 그리고 고객님의 주관적인 표현을 정확히 이해하는 피팅이 왜 중요한지 이야기해 보겠습니다. 고객은 전문 용어로 말하지 않습니다 청각 전문가들은 음향을 설명할 때 주파수, 이득, 압축, 출력, 방향성, 소음 제어, 어음명료도 같은 표현을 사용합니다. 하지만 실제 고객님은 이렇게 말하지 않습니다. “고주파수 이득이 과한 것 같아요.” “저주파수 영역이 조금 부풀어 들려요.” “압축비가 불편합니다.” 이렇게 표현하시는 분은 없습니다.

대부분은 자신의 느낌을 일상적인 말로 표현합니다. “답답해요.” “울려요.” “시끄러워요.” “말이 뭉개져요.” “소리가 너무 가벼워요.” “사람 말보다 주변음이 먼저 들어와요.” 그래서 좋은 피팅은 고객님의 표현을 그대로 받아들이는 것에서 끝나지 않습니다. 고객님이 말씀하신 그 표현이 어떤 청각적 불편에서 나온 것인지 해석하는 과정이 매우 중요합니다.

같은 표현도 원인은 다를 수 있습니다 예를 들어 고객님이 “답답하다”라고 말씀하셨다고 해보겠습니다. 이 표현 하나만 보고 무조건 볼륨을 올리면 해결될까요? 그렇지 않습니다. 어떤 분에게 답답함은 말소리 선명도가 부족한 느낌일 수 있습니다. 또 어떤 분에게는 귀가 막힌 듯한 폐쇄감일 수 있습니다. 다른 분에게는 저주파수 영역이 많아져서 소리가 무겁게 느껴지는 것일 수도 있습니다. 같은 표현이라도 원인은 달라질 수 있습니다. 고객 표현 확인해야 할 가능성 먹먹하다 폐쇄감, 저주파수 조절, 착용 형태 날카롭다 고주파수 자극, 큰 소리 불편 말이 뭉개진다 어음분별력, 말소리 영역 부족 잡음이 많다 적응 부족, 소음 기능, 출력 조절 내 목소리가 울린다 환기구, 착용 깊이, 저주파수 영향 소리는 들리는데 이해가 안 된다 명료도, 청취노력, 어음분별력 이처럼 고객님의 표현은 하나의 답이 아니라 피팅 방향을 찾기 위한 출발점입니다.

청각학 지식만으로는 부족한 이유

정확한 청력검사와 청각학적 지식은
당연히 기본입니다.

청력도를 보고 어느 주파수에서 손실이 있는지, 말소리 구분 능력이 어느 정도인지, 양쪽 차이는 어떤지 확인해야 합니다. 하지만 피팅은 검사 결과만으로 완성되지 않습니다. 같은 청력도라도 소리에 예민한 분이 있고, 조금 강한 자극을 선명하다고 느끼는 분도 있습니다. 조용한 집에서 주로 생활하는 분과 식당, 회의, 모임이 많은 분의 필요도 다릅니다. 그래서 청각학 지식과 함께 제품의 기술적인 구조를 이해해야 합니다.

압축 방식, 소음 제어, 방향성 기능, 피팅 공식, 리시버 출력, 돔과 이어몰드 선택, 블루투스와 같은 부가기능 사용 여부까지 함께 봐야 합니다. 고객님이 말한 “불편함”을 기술적으로 어디에서 조절해야 할지 알아야 하기 때문입니다. 기술 이해와 임상 경험이 함께 필요합니다 보청기 피팅은 단순히 소리를 키우고 줄이는 일이 아닙니다. 고객님의 주관적인 표현을 청각학적 기준과 기술적 조절로 연결하는 과정입니다. 예를 들어 “시끄럽다”라는 말만 듣고 전체 음량을 낮추면 잡음은 줄어든 것 같지만 말소리까지 약해질 수 있습니다. 반대로 “말이 잘 안 들린다”라는 말만 듣고 전체 출력을 올리면 말소리보다 주변 자극이 더 커져 오히려 피곤해질 수 있습니다.

그래서 어떤 상황에서 불편한지, 어떤 사람의 말이 어려운지, 조용한 곳과 시끄러운 곳의 차이는 어떤지, 본인 목소리는 어떻게 느껴지는지까지 확인해야 합니다.

설명서만 보고 되는 일이 아닙니다.

다양한 착용자들을 만나고, 여러 제품을 다뤄보고, 불편 표현과 실제 원인을 연결해 본 경험이 쌓여야 더 정확한 판단이 가능합니다. 시장에서 생기는 문제 현재 청각기기 판매 시장은 진입장벽이 높지 않습니다. 제도적으로 누구나 판매가 가능하기 때문에 고령화 사업 아이템으로 보고 짧은 교육만 받고 시작하는 곳들도 늘어나고 있습니다. 물론 모든 곳이 잘못 운영된다는 뜻은 아닙니다. 정확한 검사와 꾸준한 관리를 통해 성실하게 운영되는 곳도 분명 있습니다.

하지만 현장에서는 제대로 된 검사나 피팅 없이 판매가 먼저 이루어지고, 이후 고객이 불편을 겪는 경우를 자주 보게 됩니다. 비싸게 구입했지만 말소리가 선명하지 않거나, 잡음 때문에 착용을 포기하거나, 식당과 모임에서 전혀 도움이 되지 않는다고 느끼는 경우도 있습니다. 실제로 저희 센터에도 다른 곳에서 구입한 제품을 가지고 오셔서 다시 조절을 요청하시는 분들이 적지 않습니다. 이런 경우 제품 자체가 나쁘다기보다 초기 검사, 제품 선택, 착용 형태, 피팅 방향, 사후 조절 과정이 충분하지 않았던 경우가 많습니다. 제품보다 중요한 것은 ‘맞추는 실력’입니다 좋은 제품을 선택하는 것도 중요합니다. 하지만 그보다 더 중요한 것은

고객의 귀와 생활에 맞게
조절하는 능력입니다.

청각기기는 공장에서 나온 상태 그대로 모든 사람에게 잘 맞는 제품이 아닙니다. 청력도, 어음분별력, 귀 모양, 생활환경, 소리에 대한 민감도, 적응 속도에 따라 조절 방향이 달라져야 합니다. 그래서 전문가에게 필요한 것은 단순한 판매 지식이 아닙니다. 청각학적 이해, 제품별 기술 구조, 브랜드별 피팅 방식, 압축과 방향성, 소음 제어, 돔과 이어몰드 선택, 실제 착용자의 반응을 해석하는 경험이 함께 필요합니다.

실제 현장에서 있었던 사례 기존에 타 센터에서 구입한 기기를 사용 중이던 고객님이 “소리 만 크고 잡음만 많다”라고 방문하신 적이 있습니다. 처음 이야기를 들으면 제품 성능이 부족한 것처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 확인해 보니 청력 상태에 비해 출력이 충분하지 않았고, 오픈형의 이어팁 세팅도 맞지 않았습니다.

이후 청력검사와 어음분별력을 다시 확인하고, 올바르게 착용했는지 상태를 살펴봤습니다. 청력검사를 토대로 이어팁과 기본 세팅을 다시 잡아드렸고, 가상음향피팅을 통해 불편한 배경 자극은 줄이는 방향으로 조절했습니다. 조절 후 고객님은 이렇게 말씀하셨습니다.

그냥 커진 게 아니라
말이 정리돼서 들리는 느낌이에요.

저는 이 말이 피팅의 핵심이라고 생각합니다. 좋은 조절은 무조건 크게 만드는 것이 아니라 실제 생활에서 더 편하게 이해할 수 있도록 균형을 맞추는 과정입니다. 전문가가 확인해야 할 부분 좋은 결과를 위해서는 아래 과정이 함께 이루어져야 합니다. 확인 항목 중요한 이유 청력검사 주파수별 손실 정도 확인 어음분별력 말소리 구분 능력 확인 착용 형태 울림, 폐쇄감, 착용 안정성 확인 생활환경 식당, 모임, TV, 전화 사용 여부 확인 소리 민감도 자극에 예민한 정도 확인 가상음향피팅 생활 속 청취 환경 반응 확인 반복 조절 적응 과정에 맞춰 세밀하게 수정

그래서 선택 전 꼭 봐야 할 기준 청각기기를 선택할 때 “어떤 제품이 제일 좋나요?”라는 질문도 중요하지만, 그보다 먼저 봐야 할 것이 있습니다. 이곳이 내 청력 상태를 정확히 설명해 주는지, 말소리 구분 능력까지 확인하는지, 생활환경을 묻고 반영하는지, 착용 후 불편을 다시 조절해 주는지, 실이측정과 가상음향피팅처럼 객관적인 확인 과정을 갖추고 있는지입니다.

마무리하며 청각기기 시장은 계속 커지고 있습니다. 고령화가 진행되면서 필요한 분들도 많아지고, 새롭게 시작하는 판매점도 늘어나고 있습니다. 하지만 난청은 청력검사 숫자만으로 끝나지 않고, 말소리 이해, 청취노력, 생활환경, 적응 과정이 함께 연결됩니다. 그래서

제품도 중요하지만
더 중요한 것은 전문가의 실력입니다.

포낙보청기 안양범계센터에서는 청력 상태뿐 아니라 착용 환경, 사용 습관, 불편했던 표현과 실제 생활 반응까지 함께 살펴봅니다. 또한 실이측정과 가상음향피팅을 통해 실제 귀안에서의 전달 상태와 생활 속 청취 환경을 확인하며 개인에게 맞는 선택과 피팅을 도와드리고 있습니다. 📍 포낙보청기 안양범계센터 경기도 안양시 동안구 시민대로 175, 동안프라자 202호 범계역 4번 출구 도보 3분 / 무료 주차 지원 📞 031-343-7979 📞 010-4697-8630

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※ 본 칼럼은 포낙보청기 안양범계센터 전문가의 의견이며, 제품 선택과 청력 관리는 개인의 청력 상태·생활환경에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 상담은 센터 방문 및 청력검사를 통해 안내드립니다.